Daisy, die AI-generierte Figur von Virgin Media O2, hat das Potenzial, die Art und Weise, wie wir mit Telefonbetrügern umgehen, grundlegend zu verändern. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse:
– **Innovative Strategie**: Daisy, die wie eine englische Großmutter handelt, beschäftigt Betrüger mit langen, bedeutungslosen Gesprächen. Ziel ist es, ihre Zeit zu rauben und sie daran zu hindern, echte Kunden anzugreifen.
– **Effektive Umsetzung**: Durch Voice-to-Text-Technologie kann Daisy schnell auf die Eingaben der Betrüger reagieren. Die längste geführte Konversation dauerte beeindruckende 40 Minuten. Damit wird nicht nur der Ärger minimiert, sondern es wird auch wertvolle Zeit der Scammer konsumiert.
– **Training und Einsatz**: Daisy wurde mit Daten von bekannten Betrügern trainiert, und die von Virgin Media O2 verwendete Methode des „Nummer-Seeding“ hat dazu beigetragen, ihre Telefonnummer in die betrügerischen Netzwerke einzuschleusen. Seit ihrem Start am 14. November 2023 hat sie bereits über 1.000 Gespräche geführt.
– **Bewusstseinssteigerung**: Neben der Frustration der Betrüger möchte Virgin Media O2 auch das Bewusstsein für Betrug unter den Verbrauchern schärfen. 69 % der britischen Bevölkerung waren bereits Ziel von Betrugsversuchen.
– **Globale Relevanz**: Während Daisy ein UK-spezifisches Projekt ist, sind Telefonbetrügereien ein globales Problem. In den USA erhalten Verbraucher monatlich Milliarden unerwünschter Anrufe. Unternehmen wie Google entwickeln ebenfalls AI-gestützte Funktionen zur Bekämpfung von Betrug.
– **Vorsicht der Verbraucher**: Der Artikel unterstreicht, wie wichtig es ist, wachsam zu sein und keine sensiblen Informationen wie Passwörter oder Bankdetails am Telefon herauszugeben.
Daisy’s Ansatz könnte wegweisend für die Bekämpfung von Telefonbetrug sein und eröffnet möglicherweise neue Perspektiven für die Verwendung von AI in der Verbraucherkommunikation.
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